La prestation bien évidemment, ainsi que le manque d'honnêteté.
On me ruine une paire de chaussures que je n'ai pas les moyens de me racheter, en toute impunité, et sans excuses, c'est scandaleux.
Je demande un service et je récupère une paire de chaussures neuves complètement ruinées! Vous trouvez cela normal? on lui demande de faire son travail, et il fait l'inverse. C'est tout simplement scandaleux.